Unser blu Experience Day 2026

Wie können interne Workflows, Self-Service-Portale und Kundenkommunikation noch smarter, transparenter und effizienter werden?
Genau darum ging es beim blu Experience Day. Im Fokus stand Xurrent als Plattform, die weit mehr kann als klassisches Service Management: von internen Workflows über Vertragsmanagement bis hin zu Wissensartikeln und konkreten Use Cases aus der Praxis.

Besonders spannend war der Blick auf die Frage:
Was ist eigentlich ein Service und wie muss er aufgebaut sein, damit unsere Kunden es wirklich verstehen und nutzen können?
Wir haben gemeinsam betrachtet, wie Kundenportale heute aussehen, wo typische Hürden entstehen und wie der Self-Service in Zukunft deutlich intuitiver, relevanter und nutzerfreundlicher werden kann.

Mein Take-away:
Gute Service-Portale sind keine reinen Ticket-Eingänge. Sie sind digitale Einstiegspunkte für bessere Zusammenarbeit, klare Prozesse und echte Kundenerlebnisse.
Danke an alle Beteiligten für den starken Austausch, die spannenden Impulse und den Blick nach vorn. 🙌