Messe Stuttgart
28.05.2026
- NAHTLOSER ESM-ROLLOUT
- SCHNELLE ADAPTION & HOHE AKZEPTANZ
- KULTURWANDEL OHNE REIBUNG
- GO LIVE IN WENIGER ALS 4 WOCHEN
Industry
Location
Umfang
▪ 900 Enduser
▪ 80 Spezialisten
▪ 8.200 Tickets pro Jahr
Abgelöstes Tool
Effecte
Unser Anspruch
▪ Modernes Tool
▪ ITIL-kompatibles Framework
▪ ESM-Fähigkeit
▪ Mandantenfähigkeit
▪ Hohe Usability für Agenten und
Endnutzer
▪ Geringe Abhängigkeit von
externen Dienstleistern
Solution
Xurrent® combines ITSM with ESM and SIAM capabilities making it possible for all internal departments, such as IT, HR and FM to work seamlessly with each other, as well as with external managed service providers.
UNTER 4 MONATE, 900 USER, 0 KOMPROMISSE. DIE ESM-TRANSFORMATION DER LANDESMESSE
Die Landesmesse Stuttgart steht für eines: Menschen zusammenbringen. Als einer der führenden Messestandorte Europas vereint das Unternehmen kreative Köpfe, Aussteller und Besucher aus aller Welt in Stuttgart wie auch international in China, der Türkei und Kanada. Intern ist die Messe gepflegt von einem bunten, lebenslustigen Team, das ebenso viel Wert auf Menschlichkeit wie auf Professionalität legt.
„Xurrents größte Stärke? Nahbarkeit, Fokus auf Agents und eine Einstiegshürde, die so niedrig ist, dass sie kaum einer merkt.“
Patrick Lenz
Direktor IT für Digital Services & IT
AUSGANGSLAGE & HERAUSFORDERUNG
Vor der Einführung von Xurrent setzte die Landesmesse auf ein ITSM-Tool welches mit den wachsenden Anforderungen nicht mithalten konnte. Gleichzeitig wuchs der Bedarf in Richtung Enterprise Service Management: Nicht nur IT, sondern auch Marketing, HR, Datenschutz und weitere Abteilungen sollten von einer gemeinsamen Plattform profitieren. Xurrent konnte sich gegen ServiceNow und Jira durchsetzen und liefert alle relevanten Features, eine überzeugende Grundarchitektur und eine für die IT gemachte Oberfläche.
„Besonders überzeugte uns die modulare Architektur: Practices lassen sich schrittweise und ohne großen Aufwand einführen und erweitern.“
IMPLEMENTIERUNG
Als Implementierungspartner wurde die blu Systems auf Empfehlung ausgewählt, ohne Ausschreibung, ohne Vergleich. Diese Entscheidung wurde über 2,5 Jahre kein einziges Mal bereut. In weniger als 4 Monaten war das System live. Und umfasste zunächst IT, EBMS und SAP, gefolgt von einem schnellen Rollout auf weitere Abteilungen.
ERGEBNISSE & MEHRWERT
▪ Hoher Nutzungsgrad von Anfang an
▪ Steigerung der Transparenz und Kundenzufriedenheit
▪ Einfachere und schnellere Kommunikation
▪ Unglaublich schnelles Onboarding von neuen Abteilungen
▪ Umsetzung von abteilungsübergreifenden Unternehmensprozessen
▪ Abteilungsübergreifendes Reporting das alle nutzen wollen
▪ Jeder kann Xurrent einfach erlernen
▪ Einfacher Cultural Change
▪ Der Spaßfaktor mit Xurrent ist hoch
▪ Schnelle Umsetzung von neuen Themen
▪ Selbst Administrierung ist gegeben
EINGEFÜHRTE MODULE
■ Incident Management
■ Knowledge Base
■ Asset Management (CMDB)
■ Self-Service Portal
■ Service Desk
■ Reporting & Dashboards
■ AI für Backend User
■ Workflow Management
■ Web Shop
■ Supplier Management
■ Reservierungen
■ Event Monitoring
SCHNITTSTELLEN
■ Entra ID/ AD
■ Intune
■ Hitguard
FAZIT
Die Landesmesse Stuttgart hat mit Xurrent und blu Systems eine Plattform und einen Partner gefunden, die nicht nur technisch überzeugen, sondern auch kulturell passen. Das Ergebnis: eine Organisation, die smarter kommuniziert, schneller reagiert und ganz im Sinne ihres Kerngeschäfts, Menschen und Abteilungen noch besser zusammenbringt.
„Transparent. Ehrlich. Auf Augenhöhe. Die blu Systems ist nicht nur Dienstleister, sie ist ein echter Partner. Einer, der nicht für negative Überraschungen sorgt, immer eine Lösung findet und als ganzes Team funktioniert. Das ist in der Branche alles andere als selbstverständlich.“
Patrick Lenz
Direktor IT für Digital Services & IT
Hier können Sie die Success Story herunterladen:
„Danke an das gesamte Projekt Team und weiter so mit Vollgas!
Wahrer Mehrwert entsteht dort, wo Partnerschaft nicht nur Zusammenarbeit bedeutet,
sondern gemeinsames Gestalten von Lösungen.“
Christian Pottbäcker
Projektleiter blu Systems