Success Story: HOVAL Aktiengesellschaft

HOVAL Aktiengesellschaft

01.04.2026

Industry

Heiz- und Klimalösungen

Location

35 Standorte europaweit

Umfang

2500 Enduser
100 Spezialisten
20.000 Tickets pro Jahr

Abgelöstes Tool

Landesk

Unser Anspruch

▪ Einfache Administrierung
▪ Schnelle Implementierung
▪ Mehr Standardisierung
▪ SaaS-Lösung
▪ Leistungsfähige CMDB
▪ ITIL-orientierte Prozesse
▪ Hohe Performance &
Verlässlichkeit

Solution

Xurrent® combines ITSM with ESM and SIAM capabilities making it possible for all internal departments, such as IT, HR and FM to work seamlessly with each other, as well as with external managed service providers.

VOM KLASSISCHEN ITSM ZUR PERFORMANTEN SAAS-PLATTFORM MIT XURRENT

Hoval zählt international zu den führenden Unternehmen für Heiz- und Raumklima-Lösungen. Mit mehr als 80 Jahren Erfahrung und einer strategischen Aufstellung in 16 Ländern, verpflichtet sich Hoval zur Verantwortung für Energie und Umwelt, der das Unternehmen mit einer intelligenten Kombination unterschiedlicher Heiz-Technologien und individueller Raumklima-Lösungen entspricht.

Doch wie schafft man den Wandel von einem etablierten On- Prem-Tool hin zu einer modernen, standardisierten und performanten IT-Service-Management-Lösung? Genau diese Reise hat Hoval gemeinsam mit der blu Systems gemeistert.

Xurrent vereint eine starke Performance & Stabilität, viele Out-of- the-box-Funktionalitäten, Fokus auf Standards, fairem Lizenzmodell, transparenten Kosten, Intuitiver Bedienbarkeit und eine leistungsfähige Knowledge Base in einem Tool.

„Xurrent ist ein extrem starkes ITSM Tool, welches uns immer wieder zum staunen bringt.“

Bernd Jank
Leiter Service Desk

DIE IMPLEMENTIERUNG

Bis zum Go Live dauerte es 6 Monate und beinhaltete:

■ SCCM-Schnittstellen
■ CMDB
■ Change-Prozesse

„Die Implementierung verlief sehr schnell und problemlos mit einem angemessenen Betreuungsaufwand.“

Xurrent ist jetzt die zentrale Service-Plattform für Hoval. Alle Mitarbeitenden aus dem IT Service Management arbeiten täglich im System. Auch SAP, Key User und Finance & Controlling sind aktiv eingebunden. Mit etwa 20.000 Tickets pro Jahr wird ein Großteil der Anfragen strukturiert und transparent gesteuert. 80 % der Tickets kommen über das Self-Service-Portal und sind ein klarer Beleg für die hohe Akzeptanz des Tools.

XURRENT IST EIN IT-UPGRADE FÜR ALLE SPEZIALISTEN

■ Self-Service als Game Changer 80 % aller Tickets kommen über das Portal

■ Deutlicher kultureller Wandel hin zu mehr Eigenverantwortung

■ Performance & Systemverfügbarkeit spürbar, stabiler und schneller

■ Flexible Ticket-Klassifizierung durch nachträglich änderbare Kategorien

■ Zentralisierte Knowledge Base mit AI-Optimierungen und kontinuierlichen Verbesserungen

■ Reporting & Transparenz mit starken Reports, auch für Key User

■ Webshop mit deutlich vereinfachtem Bestellprozess

■ Einfache & wiederkehrende Workflows

■ Schnelle Massenänderungen

■ Wöchentliche Feature-Updates

XURRENT IST EIN IT-UPGRADE FÜR ALLE SPEZIALISTEN

■ Self-Service als Game Changer 80 % aller Tickets kommen über das Portal

■ Deutlicher kultureller Wandel hin zu mehr Eigenverantwortung

■ Performance & Systemverfügbarkeit spürbar, stabiler und schneller

■ Flexible Ticket-Klassifizierung durch nachträglich änderbare Kategorien

■ Zentralisierte Knowledge Base mit AI-Optimierungen und kontinuierlichen Verbesserungen

■ Reporting & Transparenz mit starken Reports, auch für Key User

■ Webshop mit deutlich vereinfachtem Bestellprozess

■ Einfache & wiederkehrende Workflows

■ Schnelle Massenänderungen

■ Wöchentliche Feature-Updates

EINGEFÜHRTE MODULE

■ Incident Management

■ Knowldege Base

■ Asset Management (CMDB)

■ Self-Service Portal

■ Change Prozesse

■ SLA Management

■ Service Katalog

■ Agile Boards

■ App deployed

■ Reporting

■ Web Shop

■ Broadcasts

SCHNITTSTELLEN

■ Softwareverteilung über SCCM

■ SCCM CDMB Import

■ Intune & Azure Device Import

■ PRTG

■ Azure Automate

■ SOC Alerting

■ Entra ID

FAZIT

Die Einführung von Xurrent war ein klarer Erfolg. Trotz einer anspruchsvollen Startphase hat sich der Wechsel ausgezahlt: mehr Performance, höhere Stabilität, transparente Kennzahlen und ein Self Service-Anteil von 70 % sprechen für sich. Neben der technischen Modernisierung wurde vor allem eines erreicht: ein spürbarer kultureller Wandel hin zu mehr Eigenverantwortung, Standardisierung und kontinuierlicher Verbesserung im Service Management.

„Der vielleicht größte Erfolg? Nicht nur die technische Transformation, sondern der spürbare Wille im Unternehmen, Prozesse aktiv zu verbessern und das volle Potenzial der Plattform zu
nutzen.“
Bernd Jank

Hier können Sie die Success Story herunterladen:

„Herzlichen Dank an das gesamte Hoval Team. Der Erfolg lag nicht nur am System, sondern im
gemeinsamen Anspruch zu wachsen.
“

Yannic Steinberger
Projektleiter blu Systems