Enterprise Service Management

Wir beraten und unterstützen Sie bei der Implementierung
von kundenspezifischen Enterprise Service Management Lösungen

Enterprise Service Management

Wir digitalisieren und automatisieren Ihre Unternehmensprozesse ganz individuell auf Ihre Bedürfnisse und Zielsetzungen ausgerichtet.

SIAM

Wollen Sie in die Cloud, neue Technologien oder Applikationen einführen? Von der Anforderungsanalyse, über die Systementwicklung bis hin zum Servicedesign unterstützt Sie die blu Systems mit standardisierten Methoden und Vorgehensweisen.

ITSM

Transparenz, Kostenreduktion und Serviceintegration. Schlagworte, die ein etabliertes und gutes IT-Service Management abdecken kann. Die blu Systems unterstützt Sie bei der Ist-Analyse, Dokumentation der Abläufe, unterbreitet Optimierungsvorschläge und hilft dabei, das richtige Werkzeug für Ihre Systemlandschaft zu finden.

Service Katalog

Wir unterstützen Sie beim Aufbau Ihres Service Katalogs sowie bei der Verbesserung von bereits vorhandenen Service Katalogen mithilfe der OBASHI Methode.

Non-IT Service Management

Ob IT oder Non-IT Service Management, unsere standardisierte Vorgehensweise bei der Prozessberatung schafft die Basis für funktionierende Prozesse.

BPMN 2.0

Steigern Sie Ihre Prozesseffizienz durch den gezielten Einsatz von BPMN 2.0. Wir helfen Ihre Geschäftsabläufe zu visualisieren, optimieren und Ihre Unternehmenskommunikation zu vereinfachen.

Service-Canvas

Services zu kontrollieren in Ihrer IT-Landschaft, ist für das Reporting der Kosten elementar. Mit dem Service Canvas segmentieren wir Ihre ITSM / ESM Services in einzelne Elemente und ordnen diese in die Ebenen Business, Applikation, Betriebssystem und Architektur ein. Diese Struktur verschafft Ihnen den notwendigen Überblick und hilft dabei die Kosten zuzuordnen.

BMC

Für die Analyse und Modellierung setzen wir standardisierte Managementmethoden ein. Beispielsweise das Business Model Canvas als strategische Managementvorlage, um neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und vorhandene zu dokumentieren.

Process Owner

Der Process Owner verantwortet die Steuerung, Planung, Ausgestaltung sowie den reibungslosen Ablauf seines Prozesses. Die blu Systems unterstützt Sie bei der Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zum Process Owner, individuell oder im Team.

Solution & Consulting

Egal, ob klassische Aufgabe oder Herausforderung, wir finden Ihren Lösungsansatz.

Toolschulung

Durch unseren Learning by doing Ansatz werde Sie zum 4me Experte! Durch gezielte Aufgaben bekommen Sie nach und nach ein sicheres Gefühl, wie Sie 4me bestmöglich nutzen können.

Requirements Management

Das Anforderungsmanagement ist einer der ersten Schritte, wenn es um die Spezifikationen von Lösungen für Systeme, Produkte oder Services geht. Es trägt maßgeblich zum Projekterfolg bei und legt den Projektinhalt fest. Es führt kein Weg am Anforderungs-management vorbei, wenn die Erwartungshaltung der Sponsoren und Stakeholder erfüllt, werden sollen.

PoC

Ein Proof of Concept (PoC) gibt Ihnen die Möglichkeit praktische Anwendungsfälle mithilfe der geplanten Lösung vor einer Implementierung zu testen. Dazu werden sowohl technische als auch wirtschaftliche Bedingungen auf deren Funktionalität geprüft. Im Rahmen des PoC zeigen wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten auf, um sicherzustellen, dass die präsentierte Lösung mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Methoden

Je nach Projektumfang und Auftrag entscheiden wir zusammen mit Ihnen, welche Projektmanagement Methode, Agile (SCRUM) oder klassische PM Methoden (IPMA, PRINCE2) sich am besten für die Umsetzung eignen.

Coaching & Education

Service- & Prozessdesign in der Praxis erlernen. Individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

ITIL V4. Foundation

In der heutigen Zeit ist die IT ein wesentlicher Baustein, der zum Unternehmenserfolg beiträgt.

Mit dem ITIL Framework, welches Ansätze zur Identifikation, Implementierung, Nutzung, Weiterentwicklung von Services in einer Organisation ermöglichen kann, lernen Sie die wesentlichen Ansätze des Service Management kennen.

Service Management Schulung

Diese Schulung vermittelt grundlegendes Wissen über Service Management, betont die Notwendigkeit von definierten Prozessen und Rollen sowie einer abteilungsübergreifenden Kultur. IT-Service Management positioniert die IT-Abteilung als wertvollen Geschäftspartner. Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wichtigsten Zusammenhänge zwischen Service, Prozess und Wertschöpfung, die Grundlagen des Service- und Prozessdesigns sowie die vier Dimensionen des Service Designs.

Service Management Simulation Apollo 13

Diese Simulation hilft, die Ursachen von Problemen zu verstehen und Lösungen auf das eigene Unternehmen anzuwenden. Durch ein aktives Spiel werden operative Prozesse und klare Verantwortlichkeiten in einer Organisation verdeutlicht. Teilnehmer erkennen die Notwendigkeit klarer Prozesse und die Wirksamkeit kontinuierlicher Verbesserung. Schwachstellen werden je nach Organisationsreife adressiert und verbessert.

ITSM Maturity Assessment

Diese Bewertung analysiert die Organisation in Bezug auf Praktiken, Wertströme und Serviceausrichtung, identifiziert Stärken, Schwächen und Verbesserungspotenziale. Der Ist-Zustand wird qualitativ im Vergleich zu anderen Organisationen bewertet. Ergebnisse umfassen die Reifegradbestimmung der Service-Organisation, eine Darstellung im Quality-Radar-Chart und einen Maßnahmenplan mit Handlungsempfehlungen.

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