KSH Customer Success

Manchmal fährt man nach einem Kundentermin nach Hause und denkt sich: Genau deshalb machen wir das hier. Genauso ging es uns nach dem letzten Besuch bei der Katholischen Stiftungshochschule München.

Seit dem Go Live 2023 begleiten wir dort rund 4.000 End User, arbeiten mit etwa 22 IT Spezialistinnen und Spezialisten zusammen und lösen im Jahr rund 9.000 Tickets. Das sind die Zahlen. Aber das, was diese Zusammenarbeit wirklich besonders macht, lässt sich nicht in KPIs messen.
Es ist das Vertrauen. Der echte Teamgedanke. Das gemeinsame Dranbleiben. Wenn neue Anforderungen reinkommen, wird nicht lange diskutiert, sondern angepackt 💪. Wenn wir Prozesse verändern, geht es nicht um Formalitäten, sondern um sinnvolle Vereinfachung für alle Beteiligten.

Mit Carsten Erley, Stephanie Grieß und Harald Schmid sitzen Menschen am Tisch, die nicht einfach verwalten, sondern gestalten wollen. Die mitdenken, hinterfragen und gemeinsam mit uns Lösungen möglich machen 🚀.

Ein echtes Highlight war der neue Onboarding Prozess. Früher manuell und aufwendig, heute automatisiert und klar strukturiert. Oder wie Stephanie Grieß es gesagt hat:
„Kurzfristige Einstellungen durch den neuen Onboarding Prozess konnten ohne Probleme realisiert werden. Ohne die Automationen hätten wir das früher nie geschafft. Das lief super.“
Und natürlich gehört auch ein Mensa Mittagessen dazu – mit Pizza 🍕. Die letzte Scheibe? Die ging natürlich an Carsten Erley. Ganz klar, wer hier den Überblick hat.
Unser Eindruck?
Carsten Erley – der Papa Bär mit dem Plan.
Stephanie Grieß – unsere gute Fee mit Prozess Magie ✨.

Harald Schmid – der technisch verliebte Lieblingsonkel, den man einfach gern hat.
Es fühlt sich an wie ein Familientreffen. Und wir freuen uns jetzt schon auf das nächste.

Die Roadmap für 2026 steht. Wir ruhen uns nicht aus. Wir greifen weiter an. Liebe Studierende, Lehrende und Kolleginnen und Kollegen der KSH München: Macht euch auf was gefasst.

Danke für euer Vertrauen. Danke, dass ihr diesen Weg mit Xurrent und blu Systems geht. Wir kommen sehr gerne wieder 💙.