LfA Förderbank Bayern
03.02.2026
- ITIL STANDARDS GEWÄHRLEISTET
- POSITIVER KULTUR WANDEL
- REDUCE TO MAX PRINZIP ERFOLGREICH UMGESETZT
- HOHE AKZEPTANZ DURCH NUTZERFEUNDLICHKEIT
Industry
Bank
Location
München, Bayern
Challenges
Cultural Change
Awareness für Neuerungen
Service Gedanken etablieren
Mindshift bei den Mitarbeitern
ESM gewährleisten
Alte Tools ablösen
Mapping von existierenden
Services
Solution
Xurrent® combines ITSM with ESM and SIAM capabilities making it possible for all internal departments, such as IT, HR and FM to work seamlessly with each other, as well as with external managed service providers.
INNOVATIONSKRAFT UND KULTURWANDEL: DIE EINFÜHRUNG EINER MAßGESCHNEIDERTEN ESM-LÖSUNG
Die LfA Förderbank Bayern ist das Landesförderinstitut des Freistaats Bayern mit Sitz in München. 1951 gegründet, um den wirtschaftlichen Wiederaufbau Bayerns nach dem Zweiten Weltkrieg zu finanzieren. Heute sind die Aufgaben in der Unternehmensfinanzierung in den Bereichen Gründung, Wachstum, Innovation, Energie und Umwelt sowie Stabilisierung.
Und so schlug der Innovationsgedanke auch in der hausinternen IT zu und es wurde beschlossen sich nach einer passenden ESM-Lösung umzusehen, die das bestehende Vorgehen revolutionieren sollte. Dies musste auch die besondere Herausforderung eines Cultural Change beinhalten. Doch warum ist Kulturveränderung eigentlich so schwer? Kultur ist ein beständiges Element, deren Anpassung auch mal einige Jahre in Anspruch nehmen kann. Und so musste das neue ESM-System ebenso maßgeschneidert wie schnell zu implementieren und nutzerfreundlich sein.
„Xurrent ist ein Baukasten mit verschiedensten Modulen, deren Nutzung einfach zu lernen und weiterentwickeln ist. Dadurch ist ein niedriger Time-to-Market zu erzielen.“
Uwe Zimmermann
Programm Manager
EIN NACHHALTIGES DESIGN FÜR FLEXIBLE PROZESSE UND MITARBEITER-AWARENESS
Es galt alle technischen Herausforderungen wie Schnittstellen und Automatisierungen zu meistern sowie ein ganzheitliches, nachhaltiges Design der Prozesse zu kreieren, um so auch die Mitarbeiter Awareness für das neue Projekt und den Mindshift, also die Flexibilisierung des Denkens der Mitarbeiter, voranzutreiben. Gleichzeitig mussten alle internen Standards wie ITIL4, Medora und MA Risk gewahrt werden. In einer Ausschreibung ließ Xurrent in der letzten Runde die verbleibenden Marktbegleiter hinter sich und gewann die LfA.
„Es überzeugten nicht nur einzelne Funktionen, sondern das komplette Portfolio und Xurrent ermöglicht uns einen schnellen Time-to-Market.“
Auch der Implementierungspartner, die blu Systems GmbH, wurde aufgrund der Erfahrung, des ausgereiften Projektplans, der Präsentation und der allgemeinen Kompetenz und Flexibilität schnell gefunden. Uwe Zimmermann lobte besonders den großgeschrieben Dienstleistungsgedanken, die niedrige Response & Resolution time, sowie die Agilität im laufenden Projekt.
„Das Produkt kann noch so schön sein, aber wenn der Dienstleister die Kompetenzen nicht hat,
bringt das auch nichts.“ sagte Uwe. „Mit der blu haben wir einen kompetenten & flexiblen Dienstleister mit pragmatischer Vorgehensweise und viel Persönlichkeit.“
IMPLEMENTIERUNG
Innerhalb von fünf Monaten führte die LfA erfolgreich Xurrent mithilfe der blu Systems ein. Als erstes ging die IT-Abteilung live. Die Abteilung Personal & Services wird demnächst das Service-Portfolio digital erweitern. Sehr erfolgreich verliefen auch die Workshops, Schulungen und Trainingsvideos für alle Nutzergruppen zur Steigerung der Mitarbeiter Awareness.
Die Xurrent Implementierung brachte schnell erhebliche Vorteile & Einsparungen:
▪ Xurrent wurde das Eingangstor für jede Art von Anfrage und die Browser Startseite
▪ Zentralisierung der Wissensdatenbank
▪ Strukturierter Ticketeingang und schnellere Bearbeitung
▪ Verbesserte Nutzerfreundlichkeit
▪ Höhere Transparenz
▪ Verbesserung der Services
▪ Mehr Kundenzufriedenheit
▪ Es wird kein extra Reporting Tool mehr benötigt, da alles über Xurrent läuft
Besonders beeindrucken konnten die folgenden Funktionen:
▪ Es überzeugen nicht einzelne Funktionen, sondern das komplette Portfolio
▪ Die Integrierbarkeit aller Module
▪ Das Free Learning Center
▪ Die Einfachheit des Systems
▪ Administration leicht gemacht
▪ Intuitive Module die nicht viel Einarbeitung benötigen
▪ Die Suchfunktion im Self-Service
„Xurrent ist unser Eingangstor und obendrein leicht zu erlernen. Somit kann man schnell zum
„Selbstversorger“ werden und ist nicht bei jeder Kleinigkeit auf externe Beratung angewiesen.“
AKTIVE MODULE & ANBINDUNGEN
Derzeit sind folgende Module im Einsatz:
▪ Self-Service und Service-Portal
▪ Service Katalog
▪ Request Fulfillment
▪ Incident Management
▪ Service-Level-Management
▪ Wissensmanagement
▪ Workflow Management
▪ Konfigurationsmanagement
▪ Agile Boards
▪ Reservierungen
▪ Dashboards
▪ Broadcasts
▪ Coming soon: Change-, Problem-, Asset-,
Projekt Management, Webshop
Folgende Schnittstellen wurden angebunden:
▪ SSO, Entra IT
FAZIT
Xurrent hat die LfA dank der digitalen Transformation auf eine höhere ESM-Ebene katapultiert. Das Projekt war on-time, unter-Budget und sehr erfolgreich hinsichtlich der KPIs. Es wurde eine Plattform geschaffen, mit der sich die Mitarbeiter der LfA identifizieren können. Dies war in Anbetracht des einhergehenden Culture Change besonders wichtig für das gesamte Projektteam. Weitere Abteilungen sollen Ihre Services demnächst über Xurrent anbieten können.
„Wir haben es geschafft, eine Plattform zu schaffen, mit der sich der User identifizieren kann
und diese als Tool akzeptiert. Dies ist für uns ein voller Erfolg.“
Hier können Sie die Success Story herunterladen:
„Das Schöne an einer Xurrent Implementierung ist, dass wir stets über unseren eigenen Tellerrand
hinausschauen können. Wir bringen unser Knowhow über das Produkt und Enterprise Service Management im Allgemeinen ein und erlangen Einblicke in die Arbeit unserer unterschiedlichen
Kunden. Die Implementierung bei der LfA war eine Win-Win-Situation für beide Seiten, einfach ein
super Projekt. “
Thomas Wallstein
Projektleiter blu Systems