Success Story: DSA DATEN- UND SYSTEMTECHNIK GMBH

11.12.2025

Industry

Automotive

Standorte & Umfang

Aachen, Deutschland

660 Enduser | 41 Spezialisten

Challenges

Transparenzsteigerung
Abbildung von Prozess Workflows
Unterscheidung von Standard Request &
Demand Mindsetchange
Intuitive Navigation
Professionelles Tool
Einfaches Reporting
Steigerung der Kommunikation

Solution

Xurrent® combines ITSM with ESM and SIAM capabilities making it possible for all internal departments, such as IT, HR and FM to work seamlessly with each other, as well as with external managed service providers.

TRANSPARENTE IT-PROZESSE UND EIN NEUER SERVICE-MINDSET DANK XURRENT

Seit mehr als 40 Jahren ist die DSA führender Experte in der Entwicklung innovativer und kundenspezifischer Kommunikationslösungen für die Fahrzeugelektronik. Ob in der Fahrzeugentwicklung, der Produktion oder im Aftersales- und Connected-Vehicle-Bereich. Die modularen, flexiblen Lösungen fördern Prozesse über den gesamten Lebenszyklus von Fahrzeugen.

Vor der Einführung von Xurrent wurde bei der DSA ein Ticketing- Tool ohne klar definierte Demand-, Projekt- oder Serviceprozesse genutzt. Und dazu kam, dass sich die Organisation inmitten eines Mindset-Change befand. Künftig soll die IT als globaler Service-anbieter für alle DSA-Standorte weltweit agieren. Dafür ist ein funktionierendes ITSM-Tool eine Voraussetzung. Xurrent überzeugte durch intuitive Bedienbarkeit, hohe Anpassbarkeit und positive Erfahrungswerte. Genau die Plattform, die benötigt wurde, um ITIL-, TISAX- und ISO-konforme Prozesse sauber abzu-bilden und Transparenz in die gesamte Organisation zu bringen.

Stefan Theißen entschied sich bewusst für die blu Systems als Implementierungspartner aufgrund jahrelang positiver Erfahrungen.

„Super professionell, jederzeit erreichbar, auf Augenhöhe! Wir wussten sofort, dass wir mit dem richtigen Partner arbeiten.“

„Xurrent macht unsere Requests transparent, bewertbar und schneller umsetzbar.“

Stefan Theißen
Chief Information Officer

IMPLEMENTIERUNG IN REKORDZEIT

Start im Februar. Internes Go-Live bereits im Mai
Implementierungsdauer: ca. 1 Monat
Nahtlose Zusammenarbeit, klare Rollen, keine Zeitverluste

Ergebnis: Im Budget. In der Zeit. Punktgenau.

EIN IT-MINDSET FÜR DIE GANZE ORGANISATION

Mit Xurrent entstand organisationsweit ein völlig neues Verständnis für IT-Prozesse:

Volle Transparenz über Tickets, Demands und Prioritäten
Einheitliche und verlässliche Datenbasis ohne Inkonsistenzen
Faktenbasierte Entscheidungen für Projekte und Ressourcen möglich
Langfristige IT-Strategien klar ableitbar
Effizientere Kommunikation und eindeutige Zuständigkeiten
Zentrale Wissensverwaltung statt verstreuter Informationen
Schnelleres SLA-Tracking und bessere Prozessübersicht mit einem hohen Grad an Automatisierung

Die Anzahl der Demands steigt stetig, ein Zeichen hoher Akzeptanz und gelebter Transparenz.

EINGEFÜHRTE MODULE

Demandmanagement
Projektmanagement
Vertragsmanagement
Knowledgemanagement

AUF DER ROADMAP

Service Management
Change, Incident, Problem
Asset Management
Service Desk
Monitoring & Event Management
Service Level Management

SCHNITTSTELLEN

ENTRA
i-doit

DAS ERGEBNIS

Eine moderne, transparente und skalierbare Service-Management-Plattform, die Prozesse vereinfacht, Kommunikation beschleunigt und die IT zum strategischen Partner des gesamten Unternehmens macht. Bis April nächsten Jahres sollen schon die nächsten Module live gehen.

„Das Projekt wurde im Budget und in der Zeit umgesetzt, getragen von einer Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Die menschliche Komponente hat harmoniert und die Bälle wurden passgenau zugespielt. Es war ein ständiges gegenseitiges Pushen.“

Hier können Sie die Success Story herunterladen:

„Ein Herzliches Dankeschön. Es ist immer wieder spannend, wenn aus Kunden Partner werden, wir Einblicke in das Tagesgeschäft bekommen und durch unsere Arbeit ein Teil der Weiterentwicklung unserer Kunden sein dürfen.“

Thomas Wallstein
Projektleiterin seitens der blu Systems GmbH

Success Story: DSA DATEN- UND SYSTEMTECHNIK GMBH